3 月 29 日，京东集团创始人、董事局主席刘强东先生发布全员信，宣布京东企业文化升级。使命升级为：技术为本，让生活更美好；核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

　　他在信中回顾了 20 多年的创业史，“从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。”

　　他说：“我们是一群什么样的人、要做什么样的事，10 年后的今天，我们需要再次思考这个问题。”

　　他认为：“还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好”。

　　他介绍说，京东最开始做电商时，网络购物刚刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。所以，在 2007 年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从 3C 品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音，但我们的出发点很简单很纯粹，就是为了让购物变得简单快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信赖，就能获得更长期的发展。

　　信中称，京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。

　　如今，京东已经成为拥有超过 60 万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业，“面向未来，我们怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回馈这个世界？

　　迈过 20 岁的京东，会更加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启我们新的进化，因此，京东使命和价值观进行了升级。”刘强东说，今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”；京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

　　文/北京青年报记者温婧

　　编辑/田野